Konaklamaları ilişkiye dönüştüren otel sadakati.
Otel grupları için misafir tanıma, konaklama temelli puan kazanımı ve tesisler arası ödüller — doğrudan rezervasyon ekonomisi dahil, her marka ve tesiste tek bir misafir kaydı üzerinde.
- Programı modelleyin
- Sistemleri bağlayın
- Paralel çalışma
- Tesis tesis
- İşletin ve iyileştirin
Bir otel grubunun en iyi misafiri, kendisini hiç tanımayan bir tesise giriş yapar.
Geçen yıl üç markada kırk gece konakladı, ama her marka kendi PMS’ini kullanıyor, sadakat programı dördüncü bir sistemde duruyor ve resepsiyon yalnızca bir isim ile bir fiyat kodu görüyor. Üstelik rezervasyon, grubun misafire harcamayı tercih edeceği bir komisyonla bir OTA üzerinden geldi.
Konaklama için Loyalty & Retention, tam da bu soruna göre yapılandırılmış motordur. Markalar ve tesisler genelinde tek bir misafir kimliği, PMS profilleriyle eşleştirilir. Geceler, folyo harcaması, yiyecek-içecek ve spa üzerinden puan kazanımı. Faydaları az maliyetli ama çok değerli tanıma kademeleri. Payı OTA’lardan kendi kanalınıza kaydırmak için tasarlanmış üye fiyatları ve ayrıcalıklar — ekonomisi lansman öncesinde alınan bir referans değere karşı dürüstçe izlenir. Ve misafir resepsiyona ulaşmadan önce onun neye değer verdiğini oradaki ekibe bildiren bir varış günü akışı.
Platform otel operasyonu için tasarlanmıştır: giriş sorguları yavaş olamaz ve kampanyalar rezervasyon akışını çökertemez; bu nedenle üye sorgusu resepsiyonda bir gecikme bütçesi içinde tutulur, rezervasyon zirvelerindeki erişilebilirlik hedefi de sizinle, ihtiyaçlarınıza göre belirlenir.
Otel grubu ekonomisine göre yapılandırılmış altı modül.
Her modül aynı misafir kayıt defterini okur ve yazar; böylece bir markada kazanılan gece, başka bir markada kullanılan fayda ve bambaşka bir yerde harcanan partner mili tek bir kayıttır — resepsiyona, pazarlamaya ve finansa görünür.
Konaklama ve harcama kazanımı
Geceler, folyo harcaması, F&B ve spa — konaklamanın her temas noktasında puan kazanımı. Folyo satırları çıkışta PMS’ten fiyat kodu, outlet ve tesis bilgisiyle birlikte işlenir; böylece kazanım kuralları uygun harcamayı ödüllendirebilir ve programın karşılamaması gerekeni dışarıda bırakabilir.
Tanıma kademeleri
Maliyeti az, değeri yüksek faydalar — oda yükseltmeleri, geç çıkış, misafirle birlikte gezen tercihler. Kademe basamakları marka bazında veya grup genelinde sürümlenmiş yapılandırmadır; yumuşak iniş ve statü uzatmaları birer ayardır.
Doğrudan rezervasyon motoru
Payı OTA’lardan kendi kanalınıza kaydırmak için tasarlanmış üye fiyatları ve ayrıcalıklar — ekonomisi dürüstçe izlenir. Üye fiyatı kullanımı, kanal dağılımı ve tekrar konaklama oranları lansman öncesi referans değere karşı raporlanır; böylece programın işi ölçülebilir olur.
Çok tesisli kimlik
PMS entegrasyon kalıplarıyla markalar ve tesisler genelinde tek misafir. Profiller güven skorları ve bir inceleme kuyruğuyla eşleştirilip birleştirilir, altın kayıt her tesisin PMS’ine geri yazılır.
Partner puan birimi
Temiz mutabakatla havayolu ve kart iş birlikleri — burada kazanın, orada harcayın. Her partnerin kendi oranları, üst sınırları ve mutabakat takvimi vardır; kayıt defteri her partner hareketini geçerli oranıyla birlikte tutar, böylece ay sonu netleştirmesi bir rapordan ibarettir.
Anın kişiselleştirilmesi
Varış günü akışları: platform, bu misafirin neye değer verdiğini resepsiyona bildirir. Tercihler, kademe, son konaklamalar ve açık servis sorunları varıştan önce bir brifingte toplanır ve PMS’te ya da resepsiyondaki tablette gösterilir.
Ayrıntıda neler yapar?
Tek misafir, her marka, her tesis.
Tesisler arası sadakat, başka her şeyden önce kimlikte başarısız olur. Her tesisin PMS’i aynı misafir için kendi profilini tutar — farklı yazımlar, farklı e-posta, yanlış alana yazılmış bir sadakat numarası. Motor, profilleri tesisler genelinde bir güven skoruna göre eşleştirir, net olanları otomatik birleştirir, belirsiz olanları bir insanın incelemesi için kuyruğa alır ve her PMS’e tek bir altın kayıt yazar. O andan sonra herhangi bir tesisteki konaklama tek bir kayıt defterine işlenir ve misafirin hiç uğramadığı bir markanın resepsiyonu, onun başka yerde geçirdiği kırk geceyi görür.
- Güven skorları ve birleştirme inceleme kuyruğuyla PMS ortamları genelinde profil eşleştirme
- Altın kayıt bir siloda tutulmaz, her tesisin PMS’ine geri eşitlenir
- Girişte gecikme bütçesine bağlı üye sorgusu, çünkü resepsiyon bekleyemez
Yalnızca oda fiyatını değil, folyoyu izleyen kazanım.
Restoranda ve spada odadan daha fazla harcayan bir misafir, fiyat kodunun gösterdiğinden daha iyi bir misafirdir. Folyo satırları çıkışta PMS’ten tesis, outlet ve fiyat kodu bilgisiyle işlenir ve kazanım kuralları bunların hepsini okur: uygun oda gelirinde tam kazanım, F&B ve spa için farklı bir oran, vergilerde, üçüncü taraf ücretlerinde veya uygun olmayan bir pakette hiçbir kazanım. Geceler ve konaklamalar kademe hak edişinde puanlardan ayrı sayılır; böylece sık ama kısa konaklayan bir misafir de uzun konaklayan bir misafir de gerçekte yaptıkları üzerinden tanınır.
- Tesis, marka, outlet, fiyat kodu ve pakete göre kazanım kuralları — sürüm geçmişi olan yapılandırma
- Kademe hak edişi için geceler, konaklamalar ve uygun harcama ayrı ayrı izlenir
- Folyo düzeltmeleri ve gelmeyen misafirler, elle düzeltmeyle değil bağlantılı bir hareketle geri alınır
Doğrudan rezervasyon ekonomisi, referans değere karşı ölçülür.
Programın işi ölçülebilir: rezervasyonları doğrudan kanala kaydırmak. Üye fiyatları, kendi kanalınızdan yapılan rezervasyona verilen ayrıcalıklar ve yalnızca doğrudan konaklamalara uygulanan kademe faydaları — hepsi yapılandırmadır. Önemli olan işe yarayıp yaramadıklarıdır; motor, kanal dağılımını, üye fiyatı kullanımını ve tekrar konaklama oranını lansman öncesinde alınan referans değere karşı marka, tesis ve segment bazında raporlar. Bir promosyon test edildiğinde, kaymanın tekliften mi sezondan mı kaynaklandığını bir kontrol grubu yanıtlar.
- Marka ve tesis bazında yapılandırılan üye fiyatları ve yalnızca doğrudan kanala özel ayrıcalıklar
- Lansman öncesi referans değere karşı kanal dağılımı, üye fiyatı kullanımı ve tekrar konaklama oranı
- Promosyonlarda kontrol grubu, böylece artış sezonun değil programın olur
Resepsiyon, misafir gelmeden önce bilir.
Tanınmak bir andır ve o an varıştır. Varıştan önce motor, gelen her üye için bir brifing hazırlar: kademe, bu yıl grup genelindeki konaklamalar, oda ve yastık tercihleri, geçen sefer rezervasyon yaptığı restoran ve önceki bir konaklamadan kalan açık servis sorunları. Brifing, PMS varış listesine ya da resepsiyondaki tablete düşer. Oda yükseltmesi, geç çıkış ve karşılama notu böylece resepsiyonun tahminle değil bilgiyle verdiği kararlar olur — kullanılan her fayda da maliyetiyle birlikte misafir kayıt defterine işlenir.
- Varış brifingi, misafir kaydından ve tesisler genelindeki son konaklamalardan hazırlanır
- Resepsiyonda kullanılan faydalar, finans ve bir sonraki brifing için maliyetiyle birlikte misafire işlenir
- Herhangi bir tesisteki açık servis sorunları, misafir dile getirmeden önce görünür
Tek program, dört rol.
Programı bir proje açmadan değiştirin.
Kademeler, kazanım kuralları, üye fiyatları, partner oranları ve kampanyalar konsolda düzenlenir, simüle edilir ve planlanır. Her değişiklik sürümlenir ve kime ait olduğu bellidir. Kampanyalar, modellerin güncel tuttuğu segmentlerden kurulur — uzaklaşmış misafirler, bir sonraki kademeye bir konaklama kalan misafirler, yalnızca OTA’lardan rezervasyon yapan misafirler — bütçeler ve kontrol grupları motor tarafından uygulanır.
- Kademe veya kazanım değişikliğini geçen yılın konaklamaları üzerinde simüle edin
- Uzaklaşmış, kademeye yakın ve yalnızca OTA kullanan misafirler için segmentler
- Her kampanyada kontrol grubuna karşı artış
Resepsiyonun harekete geçebileceği bir tanıma.
Varış brifingi, üye sorgusu ve fayda kullanımı resepsiyon için tasarlandı: gecikme bütçesine bağlı sorgular, tablete sığan bir görünüm ve uygulandığında kendini kaydeden faydalar. Tesis müdürleri kendi üyelerinin konaklamalarını, kullanılan faydaları ve bunların maliyetini, ayrıca kahvaltıda iki kelime edilmesi gereken servis sorunlarını görür.
- PMS varış listesinde ya da tablette varış brifingi
- Fayda uygulandığında maliyeti otomatik kaydedilir
- Üye konaklamaları ve açık sorunlar için tesis düzeyinde görünüm
Yükümlülük ve partner mutabakatı kayıt defterinden.
Her puan, fayda ve partner hareketi kendi kural sürümünü, tesisini ve maliyet esasını taşır. Marka ve son kullanma dilimi bazında puan yükümlülüğü, tesis bazında fayda maliyeti ve partner mutabakat ekstreleri kayıt defteri üzerindeki raporlardır — böylece çeyrek sistemden kapanır ve tesisler arası yansıtmalar bir pazarlık değil bir rapordur.
- Marka, tesis ve son kullanma dilimi bazında yükümlülük
- Şirketler arası yansıtma için tesis bazında fayda maliyeti
- Havayolu ve kart partneri bazında mutabakat ekstreleri
Yönetilen sözleşmeler üzerinden PMS entegrasyonu.
Otel yönetim sistemleri tesise ve kurulduğu döneme göre değişir. Motor, yönetilen sözleşmeler üzerinden entegre olur — profil eşitleme, rezervasyon ve folyo olayları, varış listeleri — PMS ortamları için entegrasyon kalıplarıyla; ayrıca hiçbir tesis canlıya alınmadan önce gerçek rezervasyon trafiğinizi yeniden oynatan bir sandbox kiracısı vardır.
- Sürümlenmiş sözleşmeler üzerinden profil, rezervasyon ve folyo olayları
- Üye fiyatları için merkezi rezervasyon ve rezervasyon motoru entegrasyonu
- BT operasyonlarınızla paylaşılan runbook’lar, SLO’lar ve panolar
Bir otel grubu ortamında nerede konumlanır.
Kutudan ne çıkar, gruba göre ne yapılandırılır.
Konaklama sistemleri için kalıplar.
Otel yönetim sistemleri
Profil eşitleme, rezervasyon ve folyo olayları, varış listeleri — tesis bazında, yönetilen sözleşmeler üzerinden
Merkezi rezervasyon ve rezervasyon motoru
Her rezervasyonda üye fiyatları, yalnızca doğrudan kanala özel ayrıcalıklar ve kanal atfı
POS · F&B ve spa
Folyoya yansısın ya da yansımasın, outlet harcaması misafir kaydına işlenir
Havayolu ve kart partnerleri
Partner bazında oranlar, üst sınırlar ve mutabakat ekstreleriyle puan kazanımı ve harcaması
Pazarlama platformları
Segment eşitleme ve izin denetimiyle e-posta, push ve SMS üzerinden kampanya iletimi
Misafir deneyimi ve servis araçları
Varış brifingi için açık sorunlar ve tercihler iki yönlü paylaşılır
Kimlik
Marka siteleri ve uygulama genelinde misafir kimliği
Veri ambarı ve BI
Kayıt defteri olayları Snowflake, BigQuery veya lakehouse’unuza aktarılır; Power BI modelleri
Grubunuza göre yapılandırılır, tesis tesis.
Programı modelleyin
Markalar, kademe basamakları, outlet ve fiyat koduna göre kazanım kuralları, üye fiyatları ve partner koşulları mevcut programınıza göre yapılandırılır. Doğrudan rezervasyon referans değeri, hiçbir şey değişmeden önce şimdi alınır.
Sistemleri bağlayın
PMS, merkezi rezervasyon, rezervasyon motoru ve POS beslemeleri yönetilen sözleşmeler üzerinden bir sandbox kiracısına akar. Misafir profilleri tesisler genelinde eşleştirilir ve birleştirme kuyruğu ekibinizle birlikte işlenir.
Paralel çalışma
Motor, bakiyeler ve kademe sonuçları istisna istisna örtüşene kadar canlı konaklamalarda legacy programı gölgeler. Üyeler, bakiyeler ve geçmiş mutabakatla birlikte taşınır.
Tesis tesis
Önce pilot tesisler, sonra markalar; her resepsiyon eğitildikçe varış brifingi devreye alınır. Her adım geri alınabilir, her geri alma prova edilmiştir; geçiş, programı dondurmamak üzere tasarlanır.
İşletin ve iyileştirin
Uzaklaşmış misafir ve kademeye yakınlık modelleri, kampanya ölçümü ve doğrudan kanal payı raporlaması sadakat ekibinizle belirlenen bir ritimde yürür; platform, ihtiyaçlarınıza göre sizinle belirlenen SLO’lar ve olay müdahalesiyle işletilir.
Sık sorulan sorular
Tek motor, beş sektör.
Kendi verinizde görün.
Platformu işleten bir mühendisle rehberli demo — hazır sunum değil, programınıza göre yapılandırılmış.