İptal araması gelmeden aboneye ulaşan elde tutma.
Operatörler için müşteri kaybı tahminine dayalı sadakat — abone bazında hedefli teklifler, kontrol gruplarıyla ölçülen etki, halihazırda işlettiğiniz ücretlendirme ve BSS ortamıyla entegre.
- Programı modelleyin
- Ortamı bağlayın
- Gölge çalıştırın ve kalibre edin
- Kontrol gruplu ilk kampanya
- İşletin ve iyileştirin
Operatör, müşteri kaybını geç öğrenir.
Operatör, müşteri kaybını numara taşıma talebi geldiğinde öğrenir; o noktada elinde kalan tek araç indirimdir. Sinyaller haftalar öncesinden oradaydı — bir şikâyet, abonenin ev hücresinde biriken çağrı düşmeleri, küçülen bir yükleme, açılmayı bırakan bir uygulama. Bu sinyaller birbiriyle konuşmayan dört ayrı sistemde duruyordu ve elde tutma ekibi geçen ayın listesiyle çalışıyordu.
Telekom için Loyalty & Retention bu döngüyü kapatır. Kullanım, şikâyet, şebeke olayları ve faturalama sinyalleri üye düzeyinde bir risk skorunu besler. Skor, abonenin değerine göre eşleştirilen ve önceden bütçelenen bir teklif kararını yönlendirir — veri hediyesi, cihaz yükseltmesi ya da tarife değişikliği. Teklif gerçek zamanlı olarak ücretlendirme üzerinden iletilir ve her kampanya bir kontrol grubu taşır; böylece kazanç varsayılmaz, ölçülür. Tahminden önlemeye: risk skorları tek başına kimseyi elde tutmaz; motor, elde tutma makinesinin tamamını çalıştırır ve işletir.
BSS ortamını değiştirmek yerine ona uyum sağlar. Entegrasyon; faturalama, ücretlendirme ve CRM ile yönetilen sözleşmeler üzerinden yürür ve alttaki teknoloji yığınını sarsmadan elde tutma yeteneği eklemek üzere tasarlanmıştır. Ve en yoğun günler için — sezon lansmanları ve yükleme günleri — boyutlandırılır ve provası yapılır.
Operatör ekonomisine göre yapılandırılmış beş modül.
Her modül aynı abone kayıt defterini okur ve yazar; böylece bir risk skoru, tetiklediği teklif, tanımladığı veri ve yarattığı kazanç tek bir kayıttır — birbiriyle çelişen dört rapor değil.
Kayıp sinyali alımı
Kullanım, şikâyet, şebeke olayları ve faturalama sinyalleri üye düzeyinde risk skorlarını besler. Sinyaller olay olarak gelir, abone üzerinde birleştirilir ve düzenli olarak skorlanır; model sürümü ile değerlendirme metrikleri kayda işlenir.
Hedefli elde tutma teklifleri
Veri hediyeleri, cihaz yükseltmeleri, tarife değişiklikleri — üye değeri ve riskiyle eşleştirilir, bütçesiyle birlikte. Teklif kuralları yapılandırmadır: hangi skor, hangi segment, hangi teklif, ne kadar bütçe ve kontrol grubuna hangi pay.
Etkileşim sadakati
Abonelik süresi, yükleme ve uygulama etkileşimi üzerinden puan — fiyat indirimi olmayan kalma nedenleri. Kıdem kademeleri, doğum günü ve yıl dönümü ödülleri ile uygulama etkileşimi kazanımı; sürüm geçmişi olan ve yayımdan önce simüle edilen ayarlardır.
Bayi uyumu
Sales Performance ile eşleşir; böylece kanal primleri ve elde tutma aynı yöne çeker. Bir tarifeyi satmak için prim alan bayi ile aboneyi o tarifeden çıkaran elde tutma teklifi çatışmamalıdır; ikisi de aynı abone kaydını okur.
Yüklenme provası
Self-servis kanalların gerektirdiği gecikme bütçelerine göre boyutlandırılan işlem hacmi. Teklif kararları sizinle belirlenen bir p95 bütçesine göre tasarlanır; kampanya yüklenmelerindeki erişilebilirlik hedefi de sizinle, ihtiyaçlarınıza göre belirlenir. Yüklenme şansa bırakılmaz, provası yapılır.
Ayrıntıda neler yapar?
Dört sistemlik sinyal, tek risk skoru.
Müşteri kaybı kendini nadiren tek bir yerde belli eder. Faturalama geciken ödemeyi görür. Şebeke düşen çağrı kümesini görür. CRM şikâyeti görür. Uygulama sessizliği görür. Motor her birini olay olarak alır, abone üzerinde birleştirir ve bir sonraki pencerede ayrılma olasılığını skorlar. Skorlar segmentlere dönüşür; segmentler teklifleri yönlendirir. Her skorun arkasındaki değişkenler okunabilir, model sürümü kayda işlenir ve değerlendirme metrikleri her skorlama koşusunda yayımlanır; böylece ekibiniz bir modelin saptığını müşteri kaybı rakamında değil, zamanında görür.
- Tek abone zaman çizelgesinde kullanım, şikâyet, şebeke kalitesi ve faturalama olayları
- Model sürümü ve değerlendirme metrikleri kayda işlenen düzenli skorlama
- Teklif motoruna, CRM’e ve veri ambarınıza segment olarak açılan skorlar
Değere göre eşleşen, bütçeyle sınırlanan, kontrol grubuyla ölçülen teklifler.
Riskli görünen herkese verilen toptan indirim, elde tutma bütçesini zaten ayrılmayacak abonelere harcar. Teklif kuralları hem riski hem değeri okur: yüksek riskli ve yüksek değerli bir abone cihaz yükseltmesi, düşük değerli olan veri hediyesi alır; bu çeyrekte iki teklif almış bir abone ise hiçbir şey almaz. Her kural bir bütçe kalemi ve bir kontrol grubu payı taşır. Kampanya kapandığında kazanç, kontrol grubuna karşı ölçülür — geçen çeyreğe karşı değil — böylece yönetim kurulunun gördüğü elde tutma rakamı, programın gerçekten yarattığı rakam olur. Burada gösterilen kurallar örnek amaçlıdır.
- Skora, değer bandına, abonelik süresine, tarifeye ve son teklif geçmişine göre teklif uygunluğu
- Bütçeler ve abone başına üst sınırlar karar anında uygulanır, sonradan mutabakatla değil
- Her kampanyada kontrol grubuna karşı kazanç; elde tutma ve finans için tek ekranda
Örnek kurallar. Sizinkiler sizinle birlikte yapılandırılır.
Uygulamada kabul edilir, aynı oturumda hatta tanımlanır.
Sonradan kullanılmak üzere kupon olarak gelen bir elde tutma teklifi, yarım kalmış bir tekliftir. Motor ücretlendirme sistemiyle entegre çalışır; self-servis kanalda kabul edilen veri, dakika veya tarife değişikliği aynı oturumda hattına tanımlanır ve onay olayı kayıt defterine döner. Teklif kararları, sizinle belirlenen p95 gecikme bütçesi içinde tutulur. Ücretlendirme ile kurulan sözleşme yönetilir ve sürümlenir; yeniden deneme, idempotency anahtarları ve dead-letter yolu içerir — böylece bir ücretlendirme zaman aşımı aynı hediyeyi ne iki kez tanımlar ne de kaybeder.
- Ücretlendirme sistemi desenleriyle veri ve dakikaların gerçek zamanlı tanımlanması
- Kayıt defterine ve CRM’e onay dönen idempotent tanımlama
- Self-servis akışı içinde gerçek zamanlı teklif kararları
- 01Skorlama
- 02Karar
- 03Sunum
- 04Kabul
- 05Tanımlama
- 06Ölçüm
Elde tutma teklifi yaşam döngüsü
Fiyat indirimi olmayan kalma nedenleri.
İndirimler bir sonraki indirime kadar elde tutar. Abonelik süresine dayalı sadakat, aboneye biriken bir şey verir: her abonelik ayı ve her yükleme için puan, uygulamayı kullandıkça etkileşim kazanımı ve bir yüzde indirimi yerine ayrıcalıklarla gelen kademeler — öncelikli müşteri hizmetleri, yıllık veri hediyesi, iş ortağı ödülleri. Kademe merdiveni ve kazanım kuralları sürümlenen yapılandırmadır; yayımdan önce geçen yılın abone tabanı üzerinde simüle edilir, böylece bir değişikliğin maliyetini ve kimi etkileyeceğini tek bir abone görmeden önce bilirsiniz.
- Abonelik süresi, yükleme ve uygulama etkileşimi üzerinden puan; son kullanma politikası yapılandırmayla
- Ayrıcalık kataloğu ve iş ortağı puan kazanma-harcama ile kıdem kademeleri
- Devreye almadan önce geçmiş veri üzerinde kademe değişikliği simülasyonu
Tek elde tutma makinesi, dört koltuk.
Teklifi bir destek kaydı açmadan değiştirin.
Teklif kuralları, bütçeler, kontrol grubu payları ve kıdem kademeleri konsolda düzenlenir, simüle edilir ve zamanlanır. Her değişiklik sürümlenir ve kime ait olduğu bellidir; böylece program kampanya hızında ilerler ve denetlenebilir kalır.
- Bir teklif kuralını geçen çeyreğin skorlanmış tabanında simüle edin
- Kampanyaları belirli bir tarih ve saatte yayına alacak şekilde zamanlayın
- Kazanç, harcama ve müşteri kaybı tek ekranda
Hesabını verebileceğiniz elde tutma harcaması.
Her teklif kendi bütçe kalemini, maliyet esasını ve onu doğuran kampanyayı taşır. Harcama, tanımlanan değer ve kontrol gruplarına karşı ölçülen kazanç, kayıt defteri üzerinden alınan raporlardır; böylece elde tutma, hikâyesi olan bir maliyet merkezi değil, ölçülen bir kalem olur.
- Kampanya, segment ve teklif türüne göre harcama
- Tanımlanan veri ve dakikaların kendi maliyet esasınızla değerlenmesi
- Kontrol grubuna karşı kazanç; planlama araçlarınıza aktarılabilir
Faturalama, ücretlendirme ve CRM ile yönetilen sözleşmeler.
Ortamınız abone, kullanım ve faturalama olaylarını yayımlar; motor bunları idempotent biçimde tüketir, kararları ve tanımlamaları geri yayımlar. Sürümlenmiş şemalara sahip Kafka konuları, her yazmada bir outbox, yeniden oynatma araçları ve uçtan uca OpenTelemetry izleri — entegrasyon öngörülebilir olacak şekilde kurulur.
- Sürümlenmiş şemalarla REST ve olay API’leri
- Yeniden deneme, idempotency ve dead-letter işleme ile ücretlendirme ve CRM sözleşmeleri
- Yeniden oynatılabilir örnek trafiğe sahip sandbox kiracısı
Aynı yöne çeken primler ve elde tutma.
Sales Performance ile eşlendiğinde bayi primleri, elde tutmayla aynı abone kaydını okur. Komisyonla satılan bir tarife ile aboneyi o tarifeden çıkaran elde tutma teklifi tek bir zaman çizelgesinde görünür; böylece kanal politikası ile elde tutma politikası birbirine karşı çalışmayı bırakır.
- Tek abone zaman çizelgesinde bayi primi ve elde tutma teklifi
- Birbirine referans veren prim geri alımı ve elde tutma kuralları
- Bayi portalında kendi tabanındaki elde tutulmuş abonelerin görünümü
Operatör ortamındaki yeri.
Aylık müşteri kaybı listesine karşı Loyalty & Retention.
BSS ortamları için desenler.
Faturalama
Skorlama ve kıdem kazanımı için fatura, ödeme ve yükleme olayları
Ücretlendirme (OCS)
İdempotent onayla veri, dakika ve tarife değişikliklerinin gerçek zamanlı tanımlanması
CRM ve müşteri hizmetleri
Sinyal olarak şikâyetler, etkileşimler ve talep sonuçları; temsilcilere sunulan teklifler
Şebeke analitiği
Abone bazında deneyim kalitesi ve düşen çağrı sinyalleri
Self-servis uygulama ve web
REST ve GraphQL üzerinden teklif sunumu, kabulü ve bakiye
Sales Performance
Aynı abone kaydında bayi primleri ve prim geri alımları
Kimlik
Uygulama, web, müşteri hizmetleri ve bayi genelinde abone kimliği
Veri ambarı ve BI
Snowflake, BigQuery veya lakehouse’unuza aktarılan skorlar, kararlar ve tanımlamalar; Power BI modelleri
İlk sinyalden ölçülen kazanca.
Programı modelleyin
Risk sinyalleri, değer bantları, teklif kataloğu, bütçeler ve kıdem kademeleri mevcut elde tutma tasarımınıza göre yapılandırılır. Skorlama modelleri abone geçmişiniz üzerinde eğitilir.
Ortamı bağlayın
Faturalama, ücretlendirme, CRM ve şebeke akışları yönetilen sözleşmeler üzerinden bir sandbox kiracısına akar. Hiçbir aboneye dokunulmadan önce gerçek olay yapınız çalışır.
Gölge çalıştırın ve kalibre edin
Modeller canlı trafiği gölge modda skorlar; kararlar kaydedilir ancak değerlendirme metrikleri belirlediğiniz eşiği geçene kadar iletilmez. Mevcut puan bakiyeleri mutabakatla birlikte geçirilir.
Kontrol gruplu ilk kampanya
Tek segment, tek teklif, bir kontrol grubu payı ve ilk yükleme gününden önce bir yüklenme provası. Her adım geri alınabilir.
İşletin ve iyileştirin
Model sürümleri, kampanya kazancı ve harcama, CVM ekibinizle belirlenen bir ritimde düzenli olarak gözden geçirilir; platform, ihtiyaçlarınıza göre sizinle belirlenen SLO’lar ve olay müdahalesiyle işletilir.
Sık sorulan sorular
Tek motor, beş sektör.
Kendi verinizle görün.
Platformu işleten bir mühendisle rehberli demo — hazır bir sunum değil, sizin programınıza göre yapılandırılmış.